提起“运维工程师”、“数据分析”这样的词，听上去似乎和餐饮并没有太大的关系。
然而在每一家餐饮门店经营过程中，相关设备系统和技术往往扮演着重要的角色。
本期栏目，小味就带着大家走进味捷集团的信息部，看看他们都在做些什么，与加盟商门店又有着怎样的故事。

一：第一时间，我来服务
工欲善其事，必先利其器。一家连锁餐饮门店，在面对络绎不绝的顾客时，拥有一套标准化数字化的运营工具，不仅可以提高门店经营管理效率，更能提升加盟商经营业绩和利润。
而味捷集团信息部正以领先的智能管理系统和数据库，为加盟商提供订单管理、客户管理、商品管理等服务模块，为加盟商日常经营管理保驾护航。

“随时、随地、随需，第一时间，我来服务。”这是信息部的伙伴们经常提到的一句话。运维工程师们每天的首要任务就是要及时帮助加盟商解决各种设备问题。

新店开业前，工程师们首先要进行设置结算系统，绑定外卖平台接口、第三方接口配置等工作，确保门店运营时能够高效便捷，实现点餐、结算、取餐一系列过程的顺畅无阻。
门店在运营中若遇见问题时，如连接外卖平台出错、结算系统故障、打印小票模糊等，运维工程师们总会在最短时间内帮助加盟商解决难题。通常情况下，每位伙伴一天中会解决5—10个来自加盟商反馈的问题。



二、排除故障，运营护航
随着处理的问题越来越多，工程师们的工作效率也越来越高。每次加盟商简单描述问题后，他们立即就会知道出现故障的原因，解决问题的时间越来越短。简单的故障通常20分钟就能解决，即使遇上难题，也会在一天之内解决，确保门店正常运营。
因此，运维工程师们常常会收到来自加盟商的夸赞与感谢。他们也成了加盟商经营门店过程中不可或缺的协作伙伴。

除了处理加盟商门店日常经营中的问题，信息部伙伴们还要处理集团业务部门反馈的系统问题，参与集团内部应用系统运维体系的建设以及维护集团内部的信息网络设备。
在采访了信息部的几位伙伴后，每个人都谈及了自己对工作的感受：
信息部的工作非常充实，帮助加盟商和同事解决一个个问题，成就感满满！
在处理问题时，需要熟悉故障的所有原因，才能高效帮加盟商解决难题。
在工作中锻炼了我的耐心和细心能力，处理其他问题也会得心应手。
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三、安全高效，突飞猛进
走进信息部，你还可以看到数据专员们正在整理各门店的平台经营数据，需求工程师正在调研各个应用系统的体验，与其他业务部门探讨新的应用需求。正是由于每一位伙伴的努力付出，信息部打造出了一个快速灵活、稳定规范、安全高效的服务平台，帮助加盟商和其他业务部门提高效率。
除了信息部，味捷集团的每个部门都担负着不同的职能，全方位为加盟商做好每一项服务，共同携手奔赴未来，让天下没有难做的餐饮！